İptal ve İade Şartları

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, destek@harmony.com.tr adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylanması durumunda ödeme iadesi en geç 3–5 iş günü içinde kartınıza yansır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı (14 Gün İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması gerekmektedir:

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü geçmemiş olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tazeliğini koruyor olmalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve aksestuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürünle birlikte gelen fatura/irsaliye iade paketine eklenmelidir.
• Ürünün hijyen bariyeri (koruyucu film veya etiket) bozulmamış olmalıdır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Ürün kullanılmış, yıkanmış veya kokusu değişmiş ise
• Orijinal ambalaj, etiket veya hijyen bariyeri açılmış ya da zarar görmüş ise
• 14 günlük iade süresi aşılmış ise
• Ürün hasar görmüş veya değer kaybına uğramış ise (HARMONY kaynaklı üretim hatası hariç)
• Kişiye özel üretilmiş ürünler için

5. İade Süreci – Adım Adım

1. İade Talebi Oluşturun: Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek destek@harmony.com.tr adresine e-posta gönderin.
2. Onay Alın: Müşteri hizmetleri ekibimiz 1 iş günü içinde size dönüş yaparak iade talimatlarını iletir.
3. Ürünü Gönderin: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücreti kampanya koşullarına bağlı olarak tarafınıza ait olabilir.
4. Ürün Kontrolü: İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.
5. Para İadesi: Koşulları sağlayan ürün için ödeme iadesi, onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde ödeme yaptığınız kart veya hesaba yapılır.

6. Değişim

Farklı beden veya renk için değişim yapmak istiyorsanız iade sürecini başlatarak yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz. Değişim taleplerinde kargo ücreti koşulları iade ile aynıdır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse; teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak destek@harmony.com.tr adresine bildirin. Bu durumlarda iade kargo ücreti HARMONY tarafından karşılanır ve ürün en kısa sürede değiştirilir.

8. Kargo Bilgileri

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

E-posta: destek@harmony.com.tr
Telefon: +90 (212) 000 00 00 (Hafta içi 09:00 – 18:00)